Conditions générales de vente

1. Introduction

1.1 Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous (ci-après désignées les " Conditions Générales "), régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout consommateur client du site Gozyla.com (ci-après désigné un "Client" ou "vous") et la société Gozyla, dont le siège est situé au 34 Rue de l'industrie - 4100 Seraing - Belgique et immatriculée au Registre du Commerce sous le numéro 0598.619.068 ; numéro de TVA BE 0598 619 068 (ci-après désignée "Gozyla" ou "nous") éditant le site internet : https://www.gozyla.com (ci-après le "Site").

Ces conditions générales de vente sont les seules applicables et remplacent toutes autres conditions, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

Gozyla peut être ponctuellement amené à modifier certaines des dispositions de ses conditions générales, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues avant chaque commande de produits sur le Site. Ces modifications sont applicables à compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s’appliquer aux commandes passées antérieurement. Chaque commande sur le Site est régie par les conditions générales applicables à la date de ladite commande. Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues. En accédant au Site, vous vous engagez à respecter les Conditions Générales de vente y figurant.


2. Passer une commande

Le Site est à votre disposition 24/24h et 7/7j pour passer votre commande.

Conformément à notre volonté de lutter contre les fraudes aux moyens de paiement sur internet et protéger ainsi l'ensemble des consommateurs, votre commande peut faire l'objet d'une validation préalable par nos services. Cette validation déclenche l'envoi de la préparation de votre commande. Vous pourrez en suivre le statut à partir de votre espace Mon Compte.

3. Prix

Les prix de vente indiqués sur le Site sont en euros et toutes taxes comprises mais hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués au Client au fur et à mesure de ses choix de produits et du mode de livraison sélectionné. Leur montant total lui est indiqué à la fin du processus de commande, en supplément du prix des produits sélectionnés, avant confirmation de son acceptation par le Client.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs indiqués sur le Site au moment de votre commande.

Nous vous informons qu'en cas d'affichage d'un prix erroné, manifestement dérisoire, quelle qu'en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique.), la commande -même validée par nous- sera annulée, ce dont nous vous informerons dans les meilleurs délais. Vous serez alors en mesure, si vous le souhaitez, de repasser votre commande au prix corrigé et exact.

4. Disponibilité

Gozyla s'engage à honorer votre commande dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit, nous vous rembourserons, le cas échéant, le prix correspondant à ce produit et ce, dans un délai maximum de 24 heures.

Si parmi les produits commandés, certains sont temporairement indisponibles, nous nous engageons, à vous adresser en remplacement du produit indisponible, un article d'une qualité et d'un prix équivalent. En cas de refus de votre part, nous procéderons au remboursement dudit produit.

5. Paiement

5.1 Modes de paiement proposés

Gozyla met à votre disposition plusieurs modes de paiement :


Paiement par virement bancaire: Nous recevons le paiement sous 1-2 jours ouvrables. Après avoir choisi ce mode de paiement et validé votre commande, vous recevrez un email contenant nos coordonnées bancaires.
 Paiement par PayPal: Le paiement est instantané. Si il est effectué avant 14h, votre commande sera expédiée le jour même.
 Paiement par cartes bancaires (Mastercard, Visa...) : Le paiement est instantané. Si il est effectué avant 14h, votre commande sera expédiée le jour même.

5.2 Sécurité des paiements

Tous les paiements en ligne par carte bancaire ou de crédit sont réalisés via le système de sécurité "Secure Socket Layer" qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission.

Vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification et d’opposition à l'ensemble des données à caractère personnel vous concernant en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à Gozyla - Place de la liberté 19/1, 4100 Seraing, Belgique.

6. Livraison

6.1 Délais de livraison

Lorsque l'article est affiché en stock sur le Site, la date de livraison est déterminée par la somme des 2 éléments suivants :

1. le délai d'expédition (72h max.) : vérification et confirmation de votre paiement + préparation de votre commande + prise en charge du ou des colis par le transporteur.
2. le délai de livraison de votre colis par le transporteur selon le mode de livraison choisi par vos soins sur le Site.

Les délais de livraison indiqués sur le site sont exprimés en jours ouvrés, soit du lundi au vendredi, hors jours fériés. Par exemple, une commande remise au transporteur le jeudi avec un délai de livraison de 2 jours ouvrés vous sera livré le lundi suivant.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés. Cependant, Gozyla ne saurait être tenue responsable en cas de retard de livraison si le délai d'expédition a été respecté. En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, le Client est invité à le signaler auprès de Gozyla afin qu'une enquête soit menée, celle-ci pouvant prendre plusieurs jours.

6.2 Modes de livraison

Gozyla vous propose plusieurs modes de livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter la page Livraison et retours.

6.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont en fonction du mode de livraison choisi par le Client et calculés sur la totalité de la commande. Ils seront indiqués au Client à la fin de sa commande avant confirmation de cette dernière par ses soins.

6.4 Réception

A la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier si les produits livrés sont conformes à votre commande ou endommagés et d'indiquer, le cas échéant et si possible, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie les concernant.


7. Retours

7.1 Modalités générales

Tout retour doit être accompagner d'un bon de retour complété et signé. Un tel bon de retour est à votre disposition et peut être rempli dans votre espace Mon Compte. Le retour pourra se faire via le transporteur de votre choix. Il est cependant fortement recommandé de nous retourner la marchandise avec suivi.

7.2 Retour dans le cadre du droit de rétractation

Vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de 30 jours calendaires pour annuler tout ou partie de votre commande. Ce délai commence à courir à compter de la livraison de votre commande, ou du dernier colis composant votre commande si celle-ci vous est livrée en plusieurs colis. Pour pouvoir valablement exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans ce délai de 30 jours.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, vol, dégats etc occasioné par le transporteur que vous aurez choisis. Gozyla s’engage à vous rembourser, via le mode de paiement initialement utilisé, les produits retournés (hors frais de livraison), dès réception de ceux-ci.

Nous vous informons que Gozyla est susceptible d’appliquer une décote sur le remboursement afin de tenir compte de la dépréciation du produit, résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

7.3 Retour suite à la livraison d’un produit différent de celui commandé

Si vous constatez que le produit reçu ne correspond pas au produit commandé (référence incorrecte, erreur de couleur du produit, fonctions indiquées sur la fiche article manquantes…), vous pourrez demander un remboursement ou un échange. Si le remplacement s’avère impossible, le Client pourra rendre le produit et se faire restituer le prix correspondant. Les frais de retour seront alors à notre charge.

8. Garantie des produits

Certains produits proposés à la vente sur le Site bénéficient de garanties commerciales dont l’étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques.

Généralement, les garanties commerciales ne couvrent pas :

• les dommages résultant d’une cause externe à l’appareil (par exemple, accident, choc interne ou externe, de la foudre, d’une fluctuation de courant, oxydation, présence de sable…)
;
• l’utilisation anormale ou non conforme des produits ;
• les dommages dus à l’intervention d’un réparateur non agréé par le constructeur ;

Nous vous invitons en conséquence à consulter attentivement la notice d’emploi fournie avec les produits et les termes exacts des garanties commerciales dont les produits peuvent être assortis.

Dans tous les cas, Gozyla ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur d’appliquer sa garantie pour les raisons ci-dessus exposées.


9. Protection des données personnelles

Les informations que vous nous communiquez étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et des contrats de garantie, leur absence entraînent l'annulation de votre commande. En vous inscrivant sur le Site, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant. La communication de fausses informations est contraire aux présentes conditions générales figurant sur le Site.

Vous avez un droit permanent d'accès et de rectification sur toutes les données vous concernant, conformément aux textes européens et aux lois nationales en vigueur (article 34 de la loi du 6 janvier 1978).
Vous pouvez à n'importe quel moment faire une demande auprès de Gozyla afin de savoir quelles sont les informations dont celle-ci dispose sur vous. Vous pouvez à tout moment et sur demande modifier ces données. Gozyla est le seul détenteur des informations vous concernant.

Si vous l'avez accepté lors de votre identification sur le Site, Gozyla peut vous envoyer des informations dans le cadre d'opérations promotionnelles précises et ponctuelles.
Nous vous informons par ailleurs qu’après avoir passé une commande sur notre Site, vous êtes susceptibles de recevoir des newsletters de Gozyla vous proposant des produits similaires à ceux commandés. Vous pouvez demander à ne plus recevoir de courriers électroniques de notre part à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet et inséré en pied de page de chacun des courriers électroniques que nous vous adresseront.

9.1 Cookies

Nous vous informons, par ailleurs, que des cookies enregistrent certaines informations qui sont stockées dans la mémoire de votre disque dur. Ces informations nous servent à générer des statistiques d'audience du Site et à vous proposer des produits selon les articles que vous avez déjà sélectionnés lors de vos précédentes visites. Un message d'alerte vous demande, au préalable, si vous souhaitez accepter les cookies.


10. Litiges

Notre service Clients est à votre disposition 24/7 pour traiter toute réclamation liée à une commande:
• via la rubrique Contactez-nous
• Téléphone: +3243385996
• E-Mail: sav@gozyla.com